Здесь представлен алгоритм работы с клиентами, который сложился в процессе нашей деятельности. Данная схема не является строгой и однозначной, но позволяет понять наши принципы работы, особенно тем, кто обращается к нам впервые.
- Клиент обращается в компанию МКГ с запросом.
- Консультанты организуют ознакомительную встречу (или дистанционные переговоры по телефону, электронной почте) с клиентом, в ходе которой уточняется суть проблемы, детали и предлагаются варианты ее решения. По необходимости встреч может быть несколько.
- Консультанты составляют предложение, которое, как правило, разбивается на несколько этапов, чтобы клиент мог следить за ходом работ.
- Происходит согласование предложения с клиентом, определение условий договора.
- Компания МКГ подготавливает договор и стороны его подписывают.
- Клиент оплачивает часть стоимости по договору.
- Консультанты составляют календарный план выполнения работ (мероприятия и даты выполнения мероприятий).
- Выполнение работ по этапам. После каждого этапа консультанты представляют отчет клиенту с обсуждением результатов и дальнейших мероприятий. Часто детализация следующего этапа возможна только после окончания предыдущего.
- Окончанием работ является подписание акта о выполнении работ.
- Клиент оплачивает остаток по договору, происходит обмен платежными документами.